宜信科技中心全员远程办公技术支持与安全保障揭秘

在金融科技领域，宜信公司以其卓越的技术实力和创新能力著称。面对突如其来的疫情挑战，宜信科技中心迅速响应，成功支持了公司史上最大规模的全员远程办公。本文将继续揭秘宜信科技中心在这一过程中的技术支持与安全保障措施。

一、技术支持：SSLVPN与AI机器人的双重保障

SSLVPN的迅速部署

在疫情爆发初期，宜信CTO向江旭亲自主导并制定了远程办公解决方案。该方案的核心是通过SSLVPN技术实现远程访问数据中心和业务系统。SSLVPN作为一种加密的隧道技术，能够在非公司网络环境下，通过个人电脑运行SSLVPN客户端，直接访问公司内部的办公系统和业务系统，且整个过程安全加密。

面对春节后万人在线办公的巨大挑战，宜信科技中心凭借基础设施的可靠性和冗余度，以及对事态的预判和数据分析，成功评估了需要接入数据中心的总人数和在线人数的峰值，并据此进行了带宽扩容和实时监控。同时，供应商在非常时期提供了免费带宽、SSLVPN许可等资源支持，确保了远程办公的顺利实施。

AI机器人的紧急部署

在客户服务方面，宜信科技中心紧急协调并部署了AI机器人，以替代人工进行智能化的业务操作提醒。这些AI机器人通过NLP语言构建的对话管理系统，实现了与客户的智能对话，不仅7x24小时在线服务，还结合大数据图谱技术构建了超过68种金融业务场景，大幅提升了接通率和客户满意度。

针对疫情期间无法正常进行业务操作的客户，AI机器人还新增了“疫情专题”场景话术，快速引导客户完成相关业务操作。同时，AI机器人与少量人工辅助相结合，确保了业务伙伴实时在线值守，有效缓解了客服人员的咨询压力。

二、呼叫中心远程办公的部署

对于金融机构的呼叫中心团队而言，远程办公面临着更大的挑战。呼叫中心坐席需要远程登陆并接入公司本地网络，这严重依赖公司本地网络的带宽和质量。然而，在疫情期间，呼叫中心话务量有可能突增，本地部署的中继资源有限，无法应对话务的变化。

为此，宜信科技中心在春节期间迅速制定了基于公网的呼叫中心部署方案。通过安全团队的协助，有效确保了网络安全，并抵御了外界黑客攻击。同时，对员工所能接触到的客户信息进行了有效屏蔽处理，防止了用户信息泄露。在24小时内，技术团队完成了基于公网接入的呼叫中心系统的搭建工作，使得所有需要通过软电话进行沟通的业务均可在家通过公网办公。

三、安全保障措施

在远程办公过程中，安全保障至关重要。宜信科技中心采取了多项措施来确保远程办公的安全性。

首先，通过安全大数据平台进行了人员统计、访问资源统计的可视化，以及异常行为的统计分析和告警。例如，多次尝试登录失败可能意味着暴力破解用户口令，同一天一个账号关联到不同地区的IP可能意味着账号被盗用等。

其次，在正式开始远程办公前，对VPN这类关键的网络设备进行了安全扫描，包括管理员页面、系统版本是否存在高危漏洞等。同时，要求远程办公期间安装防病毒软件，以应对可能的病毒威胁。

此外，还加强了员工的安全意识宣导，让员工具备保护公司数据资产的意识和识别安全威胁、判断高风险行为的能力。例如，识别钓鱼邮件、网站和WIFI等潜在的安全风险，并禁止随意拷贝存储公司数据。

四、总结与展望

宜信科技中心在支持公司史上最大规模全员远程办公的过程中，展现出了卓越的技术实力和创新能力。通过SSLVPN、AI机器人等技术支持以及呼叫中心远程办公的部署和安全保障措施的实施，成功确保了远程办公的顺利实施和业务的正常运行。

展望未来，随着远程办公模式的不断普及和发展，宜信科技中心将继续深化技术创新和应用实践，为公司的可持续发展和员工的便捷工作提供更加坚实的技术支撑和保障。同时，也希望本次的探索能够给中小微企业提供一些技术层面的参考和借鉴，共同推动远程办公模式的发展和完善。

在这一过程中，千帆大模型开发与服务平台作为宜信科技中心的重要技术支撑之一，发挥了关键作用。该平台提供了强大的数据处理和分析能力，为远程办公的顺利实施提供了有力的技术支持。通过不断优化和升级该平台的功能和性能，宜信科技中心将能够更好地应对未来远程办公模式带来的挑战和机遇。