Asterisk自动外呼参数详解与应用

Asterisk作为一款开源的电话通信软件，以其强大的功能和灵活性在呼叫中心、IPPBX等领域得到了广泛应用。其中，自动外呼功能是Asterisk的重要特性之一，它允许系统根据预设的参数和条件自动拨打电话。本文将详细介绍Asterisk自动外呼功能中的关键参数，并通过实例展示如何配置这些参数。

一、Asterisk自动外呼参数详解

1. Channel（通道）：

   • 说明：用于指定呼出的通道号码。Asterisk支持多种通道类型，如SIP、PJSIP、DAHDI等。
   • 示例：Channel: SIP/601，表示使用SIP通道的601分机进行外呼。

2. CallerID（主叫号码）：

   • 说明：用于设置主叫号码和名称。格式通常为“CallerID: ‘Some Name’ <1234>”。
   • 注意事项：确保CallerID的格式正确，否则可能导致外呼失败。
   • 示例：CallerID: “loveyou” <1234>，表示主叫号码为1234，名称为loveyou。

3. MaxRetries（最大重试次数）：

   • 说明：指定在呼叫失败前重试的次数。实际呼叫次数等于MaxRetries+1。
   • 示例：MaxRetries: 1，表示在呼叫失败后将重试一次，总共呼叫两次。

4. RetryTime（重试时间间隔）：

   • 说明：设置呼叫失败后重试之间的时间间隔（秒）。
   • 示例：RetryTime: 60，表示每次重试之间的时间间隔为60秒。

5. WaitTime（等待应答时间）：

   • 说明：设置响铃后等待应答的时间（秒）。
   • 示例：WaitTime: 30，表示电话响铃后等待30秒以等待应答。

6. Account（账号）：

   • 说明：设置使用此次呼叫的账号，如果呼叫接通则连接到该账号。
   • 示例：Account: 12345，表示使用账号12345进行呼叫。

7. Context（上下文）：

   • 说明：指定在extensions.conf中定义的上下文。
   • 示例：Context: from-internal，表示使用from-internal上下文。

8. Extension（分机号）：

   • 说明：指定在extensions.conf中定义的分机号。
   • 示例：Extension: 8003，表示拨打8003分机。

9. Priority（优先级）：

   • 说明：设置分机逻辑的起始优先级。
   • 示例：Priority: 1，表示从优先级1开始处理。

10. Set（设置变量）：

    • 说明：用于设置分机逻辑中使用的变量。
    • 示例：Set: FILE_CALL=custom/601/welcome，表示设置变量FILE_CALL的值为custom/601/welcome。

11. Application（应用）：

    • 说明：指定要运行的Asterisk应用，可以替代指定上下文、分机和优先级。
    • 示例：Application: Playback，表示运行Playback应用。

12. Data（数据）：

    • 说明：传递给应用的选项。
    • 示例：Data: welcome.wav，表示传递给Playback应用welcome.wav文件作为播放内容。

二、Asterisk CALL文件使用说明

Asterisk的CALL文件是以.call为后缀的结构化文件，只需将符合规定结构的CALL文件放到指定的目录内，Asterisk就会根据文件自动执行外呼动作。以下是使用CALL文件的一些注意事项和示例：

1. 文件位置：

   • 将CALL文件移至spooling目录（默认在/var/spool/asterisk/outgoing）内。该路径可以在asterisk.conf文件中设置。
   • 不要直接在spooling目录内创建CALL文件，应在/var/spool/asterisk/tmp（或/tmp）目录内创建，然后修改文件权限并移动至spooling目录。

2. 文件语法：

   • CALL文件使用键值对的形式进行配置，每个键值对占一行，注释以#开头。
   • 示例：Channel: SIP/8002\nCallerID: “Some Name” <1234>\nMaxRetries: 3\nRetryTime: 60\nWaitTime: 15\nContext: from-internal\nExtension: 8003\nPriority: 1。

3. 执行时机：

   • 如果CALL文件的修改时间大于Asterisk系统的当前时间，Asterisk会等待系统时间等于文件修改时间时执行CALL文件。
   • 可以使用touch命令修改CALL文件的修改时间，以控制CALL文件的执行时机。

4. 执行结果：
   -Asterisk会检测并执行CALL文件里面的指令，执行完毕后将CALL文件从spooling目录移除。

   • 可以将参数Archive设置为Yes，以便在/var/spool/asterisk/outgoing_done/目录下生成同名文件，记录呼叫的详细信息。

三、应用实例

1. 分机呼叫分机：

   • 在/tmp目录新建文件test.call，配置Channel、CallerID、MaxRetries等参数。
   • 修改文件权限并移动至spooling目录。
   • 此时两个分机号会先后振铃，接听后即可通话。

2. 分机呼叫手机：

   • 类似分机呼叫分机的步骤，但需要将Channel设置为PSTN线路或相应的trunk，Extension设置为手机号码。
   • 注意确保外拨手机或固话有PSTN线路连接。

四、产品关联

在实现Asterisk自动外呼功能时，可以考虑使用千帆大模型开发与服务平台提供的AI能力和自动化工具，来优化呼叫流程、提高呼叫效率。例如，可以利用AI进行语音识别和文本分析，实现智能对话和自动分类；同时，通过自动化工具可以简化CALL文件的配置和管理，提高运维效率。

综上所述，Asterisk自动外呼功能通过灵活配置参数和CALL文件，可以实现高效的电话呼叫和通信管理。结合千帆大模型开发与服务平台等先进工具和技术，可以进一步提升呼叫的智能化和自动化水平。