详解顶顶通中间件自动外呼机器人配置流程

在呼叫中心运营中，自动外呼进入机器人的配置是提升效率与服务质量的关键环节。本文将详细讲解顶顶通呼叫中心中间件基于FreeSWITCH的自动外呼进入机器人配置流程，为技术管理员提供一份详尽的操作指南。

一、前期准备

在配置之前，需要确保已经安装并运行了顶顶通呼叫中心中间件以及FreeSWITCH系统。同时，准备好需要上传的机器人话术文件，确保文件格式正确（通常为.json）。

二、创建分机

1. 登录ccadmin管理界面：首先，打开ccadmin管理界面，这是顶顶通呼叫中心中间件的管理后台。
2. 添加分机：在分机管理模块，点击“添加”按钮，输入分机号并设置密码。这个分机号将用于后续线路和线路组的配置。

三、创建线路与线路组

1. 创建线路：在线路管理模块，点击“添加”按钮，输入线路名并配置拨号串。拨号串的格式通常为“user/分机号”，其中分机号为上一步中创建的分机号。
2. 创建线路组：在线路组管理模块，点击“添加”按钮，输入线路组名并配置优先线路。优先线路应选择刚刚创建的线路。

四、上传话术

1. 进入话术管理模块：在ccadmin管理界面中，找到话术管理模块。
2. 添加话术：点击“添加”按钮，上传准备好的机器人话术文件（.json格式）。

五、配置队列外呼

1. 设置路由条件：在队列外呼模块，找到机器人配置部分，设置路由条件为之前上传的话术名称。
2. 配置线路组：选择之前创建的线路组作为外呼的线路组。
3. 设置并发与时间段：根据需求设置最大并发数，以及启动时间、停止时间、上班时间、工作日等参数。
4. 保存并测试：配置完成后，点击“更新”按钮保存设置。然后，点击“测试”按钮，输入一个分机号进行测试，确保机器人能够正常接通并进入话术流程。

六、实现特殊配置

一端放音，另一端进入机器人

1. 创建拨号方案：在拨号方案管理模块，创建一个名为“模拟放音”的拨号方案，并配置相应的声音文件。
2. 配置呼叫路由：在呼叫路由管理模块，启用“internal”呼叫路由，并设置其拨号方案为“模拟放音”。
3. 配置队列外呼：在队列外呼配置中，选择“模拟放音”拨号方案对应的路由条件，并设置呼叫路由为“internal”。

两端都进入机器人

1. 配置呼叫路由：在呼叫路由管理模块，启用一个名为“robot”的呼叫路由，并设置其拨号方案为“http话术”（或其他机器人话术方案）。
2. 配置队列外呼：在队列外呼配置中，选择机器人话术对应的路由条件，并设置呼叫路由为“robot”。

七、总结

通过以上步骤，我们可以成功配置顶顶通呼叫中心中间件基于FreeSWITCH的自动外呼进入机器人。在实际应用中，可以根据业务需求进一步调整和优化配置参数。同时，利用千帆大模型开发与服务平台提供的强大功能，我们可以构建更加智能、高效的机器人话术，进一步提升呼叫中心的运营效率和客户满意度。

例如，通过千帆大模型开发与服务平台，我们可以训练一个更加自然流畅的语音识别模型，使机器人能够更准确地理解客户意图；同时，我们还可以构建更加丰富的对话场景和话术库，使机器人能够应对各种复杂情况。这些功能的应用将进一步提升呼叫中心的智能化水平和服务质量。