呼叫中心中间件配置实现被叫号码显示

在现代呼叫中心系统中，自动外呼与来电转接功能是提高服务效率和客户满意度的重要工具。然而，在实际应用中，很多呼叫中心面临一个问题：当自动外呼的电话转接至人工坐席时，显示的是路由条件而非被叫号码，这给客户和坐席带来了不便。本文将详细介绍如何在顶顶通呼叫中心中间件中，通过mod_cti模块的配置，实现来电转人工时显示被叫号码的功能。

一、背景介绍

顶顶通呼叫中心中间件是一款功能强大的平台，支持多种呼叫控制协议和业务逻辑处理。mod_cti模块是中间件中的一个重要组件，它负责处理呼叫控制指令，实现呼叫的建立、保持、释放等操作。在自动外呼场景中，mod_cti模块需要根据预设的路由条件，将呼叫转接到相应的坐席或队列。

二、问题分析

在自动外呼过程中，呼叫通常按照预设的路由规则进行转发。例如，根据客户的地区、业务类型等信息，选择相应的坐席或队列进行接听。然而，在转接过程中，如果系统默认显示的是路由条件而非被叫号码，那么坐席在接听电话时无法直接看到客户的号码，这会影响服务质量和客户体验。

三、配置步骤

为了解决上述问题，我们需要对mod_cti模块进行配置，确保在来电转人工时显示被叫号码。以下是详细的配置步骤：

1. 登录中间件管理界面

首先，我们需要登录顶顶通呼叫中心中间件的管理界面。这通常可以通过Web浏览器访问管理服务器的IP地址和端口号来实现。

2. 进入mod_cti模块配置页面

在管理界面中，找到mod_cti模块的配置页面。这通常位于“呼叫控制”或“模块配置”等菜单下。

3. 配置自动外呼路由规则

在mod_cti模块的配置页面中，找到自动外呼路由规则的设置项。这里需要确保路由规则是根据被叫号码或其他相关信息进行配置的，而不是仅仅依赖于路由条件。

4. 设置来电显示信息

接下来，我们需要设置来电显示信息。在mod_cti模块的配置中，找到“来电显示”或“Caller ID”等设置项。在这里，我们需要确保来电显示的是被叫号码，而不是路由条件或其他信息。

5. 测试与验证

完成上述配置后，我们需要进行测试与验证。通过发起自动外呼测试，观察坐席在接听电话时显示的来电信息是否为被叫号码。如果配置正确，坐席应该能够看到客户的号码，从而提供更加个性化的服务。

四、注意事项

在进行上述配置时，需要注意以下几点：

• 确保mod_cti模块版本与中间件平台版本兼容。
• 在修改配置前，建议备份原始配置文件，以便在出现问题时能够快速恢复。
• 测试时，可以选择多个不同的被叫号码和路由条件，以确保配置的准确性和稳定性。

五、实际应用案例

以下是一个实际应用案例，展示了如何在顶顶通呼叫中心中间件中配置mod_cti模块，实现自动外呼来电转人工时显示被叫号码的功能。

某银行呼叫中心使用顶顶通呼叫中心中间件进行客户服务。在自动外呼催收贷款的场景中，他们遇到了来电显示路由条件而非被叫号码的问题。为了解决这个问题，他们按照上述步骤进行了配置。首先，他们登录中间件管理界面，进入mod_cti模块的配置页面。然后，他们修改了自动外呼路由规则，确保路由规则是根据被叫号码进行配置的。接着，他们设置了来电显示信息，确保来电显示的是被叫号码。最后，他们进行了测试与验证，确认配置正确无误。在实际应用中，这一配置大大提高了服务质量和客户体验。

六、总结

本文详细介绍了如何在顶顶通呼叫中心中间件中，通过mod_cti模块的配置，实现自动外呼来电转人工时显示被叫号码的功能。通过合理的配置和测试验证，我们可以确保呼叫中心系统提供更加个性化、高效的服务，从而提升客户满意度和运营效率。在未来的发展中，随着技术的不断进步和客户需求的不断变化，我们将继续探索更多创新的解决方案来满足呼叫中心行业的需求。