OKCC呼叫中心自动连续呼叫配置详解

在现代商业环境中，高效的客户沟通是成功的关键。OKCC呼叫中心电话呼叫软件以其强大的自动连续呼叫功能，为企业的客户服务与营销提供了有力支持。本文将详细阐述如何在OKCC呼叫中心系统中设置自动连续呼叫，以便企业能够充分利用这一功能提升工作效率。

一、登录与准备

首先，确保你已经拥有OKCC呼叫中心的访问权限，并使用管理员账号登录系统。登录后，你将进入OKCC的管理界面，这是进行后续设置的基础。

二、导入呼叫名单

1. 进入外呼名单管理：在OKCC管理界面中，找到并点击“业务”选项，然后选择“外呼名单”。接着，点击“新增”按钮，准备导入你的客户资料。
2. 下载并填写模板：系统会提示你下载一个模板，这个模板用于整理你的呼叫名单。你需要将客户的电话号码等必要信息复制到模板中，并确保信息的准确性。
3. 上传呼叫名单：填写完模板后，点击“选择文件”上传你的呼叫名单。上传成功后，你可以预览并检查呼叫名单是否有误。

三、建立呼叫任务

1. 新建呼叫任务：在“业务”菜单下，选择“外呼任务”，然后点击“新增”或“预览外呼”来新建一个呼叫任务。
2. 设置任务属性：在新建呼叫任务的界面中，你需要设置任务的属性，包括并发数（即同时拨打的电话数量）、呼叫时间（设定拨打的时间段）、呼叫座席的任务分配等。这些设置将直接影响呼叫的效率和效果。
3. 选择呼叫方式：在建立呼叫任务时，你需要选择呼叫方式。对于自动连续呼叫，应选择“自动外呼”并设置相关参数，如呼叫间隔等。

四、启动与监控

1. 启动任务：设置好呼叫任务后，点击“启动任务”按钮。此时，系统会自动匹配空闲状态的坐席，并开始按照设定的参数进行连续呼叫。
2. 监控与优化：在呼叫任务进行过程中，你可以通过系统提供的监控报表和统计数据来评估呼叫的效果。如果发现呼叫效果不佳或存在问题，可以及时调整呼叫策略或任务属性。

五、特殊功能与应用

1. 重呼功能：一轮呼叫完毕后，你可以选择重呼功能，针对漏接或失败的号码重新呼叫一次。这有助于提高呼叫的覆盖率和成功率。
2. TTS语音群呼：OKCC呼叫中心还支持TTS语音群呼功能。你可以编写语音消息的脚本，并选择适合的声音来播放脚本。然后，系统将自动拨打电话并在客户接听时播放TTS生成的语音消息。这一功能特别适用于需要大规模通知或营销的场景。
3. 坐席分配与策略配置：在OKCC系统中，你可以根据业务需求灵活配置呼入队列、技能组、坐席分配等策略。这有助于确保呼入呼叫能够正确路由到可用的坐席，并提升客户满意度。

六、产品关联：千帆大模型开发与服务平台

在OKCC呼叫中心系统中，结合千帆大模型开发与服务平台的使用，可以进一步提升系统的智能化水平。通过千帆大模型平台，你可以训练和优化自定义的语音模型或对话模型，使其更好地适应企业的业务需求。例如，你可以利用千帆大模型平台来优化TTS语音群呼中的语音合成效果，或者提升坐席在与客户互动时的自然语言处理能力。

七、总结

通过本文的详细介绍，相信你已经对OKCC呼叫中心电话呼叫软件的自动连续呼叫设置有了深入的了解。正确配置和使用这一功能将大大提升企业的客户服务与营销效率。同时，结合千帆大模型开发与服务平台的使用，还可以进一步提升系统的智能化和个性化水平。希望本文能够对你的工作有所帮助！