顶顶通高效拦截语音信箱手机助手方案

在呼叫中心行业，自动外呼系统已成为提升工作效率的重要工具。然而，随着智能手机语音助手的普及，越来越多的外呼电话被语音信箱或手机助手接听，导致人工坐席接收到大量无效通话，严重影响了工作效率。为了解决这个问题，顶顶通推出了高效的语音信箱手机助手拦截方案，该方案主要包括空号识别拦截和实时质检拦截两种策略。

空号识别拦截

空号识别拦截方案主要用于拦截接通前的通话。通过分析拨打电话接通之前的声音，系统能够识别出长嘟的回铃音、短嘟嘟的忙音、彩铃、通话中、空号、关机等交换机给出的各种提示。通过分析声音的频率和特征，系统可以识别出回铃音、忙音、彩铃，而通过语音识别或者样本库比较则可以识别出通话中、空号、关机、无人接听等状态。

该方案能够识别的状态包括关机（power off）、空号（does not exist）、停机（out of service）、正在通话中（hold on）、用户拒接（not convenient）、无法接通（is not reachable）、暂停服务（not in service）、用户正忙（busy now）、拨号方式不正确（not a local number）、呼入限制（barring of incoming）、来电提醒（call reminder）、呼叫转移失败（forwarded）、网络忙（line is busy）、无人接听（not answer）、欠费（defaulting）、无法接听（cannot be connected）、改号（number change）、线路故障（line fault）等。当识别到这些无效状态时，系统会自动挂断电话，从而避免人工坐席接收到无效通话。

实时质检拦截

实时质检拦截方案则主要用于拦截接通后的通话。当通话接通后，如果由手机助手接管，顶顶通的实时质检系统会对其进行识别质检。实时质检系统配置有专门针对语音助手的质检词库，如果通话内容命中了质检词库的关键词，系统就会触发挂断拦截动作。

例如，当手机助手接管通话并播放类似“你好，我是机主的小秘书，请问你找机主有什么事？”的提示音时，实时质检系统会迅速识别并触发拦截动作，从而挂断电话。通过这种方式，系统能够有效地拦截由手机助手接通的通话，避免人工坐席浪费时间和精力。

方案优势与效果展示

1. 高效拦截：两种方案可单独或组合使用，组合使用的拦截效率更高，能够大幅度提高线路使用率和加快外呼速度。
2. 灵活配置：系统支持根据IP、主叫、被叫设置拦截规则，支持高频拦截、靓号拦截等多种拦截方式，并可根据实际需求进行灵活配置。
3. 详细记录：系统会详细记录每一次拦截的通话信息，包括拦截时间、拦截条件、拦截规则等，方便管理员进行统计和分析。
4. 优化资源利用：通过自动挂断无效通话，系统能够释放更多的线路资源，使人工坐席能够专注于处理有效通话，从而提高工作效率。

服务器配置要求

为了确保拦截系统的稳定运行和高效性能，顶顶通建议采用物理服务器进行部署。服务器配置要求如下：

• 推荐配置：32物理核心CPU、64G内存（支持2000并发）
• 最低配置：24物理核心CPU、32G内存
• 硬盘根据保存录音时间配置，wav格式（PCM、单声道、16位）录音每分钟大约1M，mp3格式（PCM、单声道、16位）录音每分钟大约100K
• 数据库存放盘建议采用高速SSD 500G

实际应用与案例

在实际应用中，顶顶通的语音信箱手机助手拦截方案已经帮助众多呼叫中心企业实现了高效的外呼作业。例如，某大型呼叫中心在采用该方案后，成功将无效通话率降低了30%以上，显著提高了人工坐席的工作效率和客户满意度。

关联产品推荐

在构建高效呼叫中心的过程中，除了拦截方案外，顶顶通还提供了一系列相关产品和服务。其中，千帆大模型开发与服务平台可以为企业提供更强大的数据处理和分析能力，帮助企业更好地理解和利用通话数据。通过结合千帆大模型开发与服务平台的使用，企业可以进一步优化外呼策略，提高通话质量和客户体验。

综上所述，顶顶通的语音信箱手机助手拦截方案以其高效、灵活和易用的特点，成为了众多呼叫中心企业的首选。通过采用该方案，企业可以显著提升外呼效率和工作质量，为业务的快速发展提供有力支持。同时，结合千帆大模型开发与服务平台的使用，企业还可以进一步挖掘通话数据的价值，为业务决策提供更加精准的数据支持。