OpenSIPS2.4与FreeSwitch构建高效外呼系统

在当前的通信和信息技术领域，外呼系统作为企业与客户沟通的重要桥梁，其性能优劣直接关系到企业的运营效率和客户满意度。随着全IP网承载基于SIP协议通信的NGN框架建立和软交换技术的兴起，基于FreeSwitch为代表的软交换平台的呼叫中心不仅解决了板卡类型呼叫中心接入能力受限于硬件板卡的问题，还具备系统结构简单、部署灵活、成本低等优势。本文将深入探讨如何使用OpenSIPS2.4作为代理服务器，与FreeSwitch相结合，构建高效的外呼系统。

一、OpenSIPS与FreeSwitch简介

OpenSIPS（Open SIP Server）是一个开源的SIP代理路由服务器，具有高性能、可扩展、易控制等特点。它既可以用作注册中心，也可以像nginx一样做转发服务器，在SIP-based VoIP解决方案中扮演着核心组件的角色。FreeSwitch则是一款开源的、跨平台的、伸缩性极好的软交换平台，支持多种通讯技术标准，包括SIP、H.323、IAX2等，可以方便地与其他开源的PBX系统进行对接。

二、系统架构与组件

在构建外呼系统时，我们选择了OpenSIPS2.4作为信令协议、注册及代理服务，FreeSwitch则作为核心媒体组件。系统架构主要包括以下几个部分：

1. SIP终端：包括使用TCP/UDP承载SIP的终端（如x-lite）和使用WebRTC承载SIP的网页终端。这些终端通过OpenSIPS进行接入和信令处理。
2. OpenSIPS代理服务器：负责接收终端的注册请求，处理交互控制信令，并协调终端之间的会话连接。同时，OpenSIPS还作为SIP负载均衡代理，确保系统的高可用性和负载均衡。
3. FreeSwitch媒体服务器：负责语音流的采集、处理、发送、接收和播放。FreeSwitch通过ESL（Event Socket Library）接口与外部系统进行通信和控制，实现外呼功能的触发和语音交互。

三、配置与实现

1. OpenSIPS配置

OpenSIPS的配置主要包括数据库连接、路由规则、模块加载等。在配置过程中，需要确保OpenSIPS与FreeSwitch连接同一个MySQL数据库，以便实现数据共享和同步。同时，还需要根据业务需求配置路由规则，确保SIP消息能够正确转发到FreeSwitch。

2. FreeSwitch配置

FreeSwitch的配置相对复杂，包括拨号计划、模块加载、事件监听等。在配置拨号计划时，需要定义呼出和呼入的路由规则，包括号码分析、路由选择、语音处理等步骤。此外，还需要配置ESL接口，以便与外部系统进行通信和控制。

3. 外呼流程实现

外呼流程的实现主要包括以下几个步骤：

1. 外呼系统选择客户联系方式：根据业务需求选择需要外呼的客户联系方式。
2. Outbound服务通过ESL对FreeSwitch发起呼叫：Outbound服务是负责将外呼名单发送到FreeSwitch的组件。它通过ESL接口向FreeSwitch发起呼叫请求。
3. FreeSwitch处理呼叫请求：FreeSwitch收到呼叫请求后，根据拨号计划进行号码分析和路由选择，然后调用mod_command的originate呼叫用户。
4. 被呼叫方接听电话：被呼叫方接听电话后，FreeSwitch发送uuid_transfer命令接入到系统中，启动IVR引擎服务解析IVR流程。
5. 语音交互与数据处理：根据提示的语音IVR，获得用户信息，结合AI技术实现人机智能交互。用户挂机后，FS发送挂机消息，Outbound服务监听CHANNEL_HANGUP通道挂机事件后，将外呼结果回调至外呼系统。

四、系统优势与扩展性

1. 系统优势

• 部署灵活：系统采用开源组件，无需额外硬件支持，成本较低。
• 可扩展性强：OpenSIPS和FreeSwitch均支持模块化设计，可以根据业务需求进行定制化开发和配置。
• 高性能：OpenSIPS作为高性能的SIP代理服务器，能够处理大量的SIP消息；FreeSwitch则具备强大的媒体处理能力，支持高并发呼叫。

2. 扩展性

• 多实例并发：系统可以设计为多实例分业务并发工作机制，通过增加媒体服务器来增加并发处理能力。
• AI技术融合：结合AI技术进行行为分析和拨打策略制定，实现精准外呼。同时，可以通过语音识别引擎和语音合成技术实现智能语音交互。
• 资源分配与负载均衡：通过资源分配方式，多个OutboundService实例可以获取自己对应的FreeSwitch服务，实现负载均衡和横向扩展。

五、实际应用与效果

在实际应用中，该系统已经成功应用于多个行业的呼叫中心业务中，包括服务类场景（如账务信息播报、客户身份核实等）、风控类场景（如交易授权、交易风险管理等）以及营销类场景（如交易/账单分期、贷款分期等）。通过该系统，企业可以显著提升外呼效率，降低运营成本，并提升客户满意度和风控能力。

六、产品关联

在构建外呼系统的过程中，我们选择了千帆大模型开发与服务平台作为技术支持。该平台提供了丰富的API接口和模块，方便我们进行定制化的开发和配置。同时，千帆大模型开发与服务平台还支持与多种第三方系统进行对接和集成，为我们的外呼系统提供了强大的扩展性和灵活性。

综上所述，使用OpenSIPS2.4作为代理服务器，结合FreeSwitch构建的外呼系统具有部署灵活、可扩展性强、高性能等优势。通过实际应用和效果分析，该系统已经成功应用于多个行业的呼叫中心业务中，并取得了显著的效果。未来，随着通信技术的不断发展和创新，该系统将会在更多的领域得到应用和发展。