杭州联合银行与袋鼠云共筑智能标签体系 赋能大零售业务转型

在金融行业日益竞争激烈的背景下，杭州联合银行始终以服务市民、小微企业、经济组织和地方经济发展为己任，秉持“做小、做散、做深”的原则，不断推进机制转型、优化业务流程、丰富产品体系，并强化风险管控，逐步形成了具有自身特色的“社区银行”发展战略。近年来，随着大数据技术的飞速发展，杭州联合银行更是积极拥抱科技，探索数据驱动的业务转型之路。

一、大零售业务转型的挑战与机遇

流量红利日渐消退的存量时代，银行要想深度挖掘客户的最大价值，离不开千人千面的精准营销。然而，传统的营销方式往往缺乏高效的数据支持，导致获客难、服务效率低等问题。为此，杭州联合银行决定启动数据平台优化改造项目，旨在进一步发挥大数据平台优势，为大零售转型项目及十四五战略落地提供数据能力，快速响应业务需求。

二、智能标签体系的诞生

在探索数据驱动转型的过程中，杭州联合银行意识到，要想实现精准营销，首先需要构建一套完善的客户标签体系。然而，联合银行各业务线的标签建设长期存在数据标准不统一、标签管理难度大等问题，导致用户画像不完整，甚至缺失，各业务线之间存在数据孤岛现象。

为了打破这一困境，杭州联合银行经过多轮调研和选型，最终选择了与袋鼠云携手合作，共同打造智能标签平台。袋鼠云的客户数据洞察平台DataTag具备全面的标签平台功能，包括标签圈群、用户画像等，能够满足联合银行对于智能标签体系的需求。

三、智能标签体系的应用与成效

智能标签平台上线后，杭州联合银行实现了各业务系统数据的打通和标签的整合汇聚。该平台覆盖标签与客群创建、标签分析与管理、标签输出与应用、标签下线等全生命周期，为行方客户管理精细化打下了基础。

1. 精准营销：客户经理在客户营销管理的过程中，可以根据客户属性及行为数据为其打上各类标签，方便对管辖客户进行精准分组管理。当业务部门对某类客户产生营销需求时，就可以对标签下的客户进行定向突破，从而提高营销效率。
2. 客户画像：智能标签平台与行方CRM系统实现集成，管户可以对管辖区域内的客户进行画像浏览及客群筛选，生成可自定义标签维度的客户清单，为精准营销提供有力支持。
3. 闭环营销：智能标签平台将标签客群创建、客群选择功能嵌入到闭环营销流程中，对客群进行跟踪分析，形成良性互动，为客户精细化管理打下了良好基础。

截至目前，杭州联合银行已构建500多个零售业务、对公业务相关标签，有效地助力了零售、对公业务的开展。基于智能标签平台，联合银行还通过精准客群“画像”，持续升级和开发消费贷款产品，依托消费金融产品，助力消费动能提升。

四、持续创新，共筑未来

在智能标签体系的助力下，杭州联合银行的大零售业务转型取得了显著成效。未来，联合银行将继续深化与袋鼠云的合作，进一步完善智能标签体系，探索更多数据驱动的应用场景。

同时，杭州联合银行还将围绕广大市民的“衣食住行、医教娱乐”等常见生活场景，完善本地生活服务平台——“美好生活”，为本地商户提供在线交易渠道和业务引流场景，加大包括餐饮、商超、旅游等受疫情影响较大的消费行业和中小经营主体的消费活动资源投入力度，将消费金融的活水引导到市民生活的点点滴滴中。

此外，针对企业用户，尤其是制造业、物流交通、住宿餐饮等重点行业，联合银行也将持续创新机制，为重点行业、特殊客群纾困发展提供支持。通过不断优化客户服务体验，提升客户服务的智能化和个性化水平，杭州联合银行将努力实现营销服务全流程数字化转型，为地方经济发展贡献更多力量。

在数字化转型的道路上，杭州联合银行与袋鼠云的携手合作无疑为金融行业树立了一个典范。通过共同打造智能标签体系，双方不仅推动了银行大零售业务的转型升级，更为金融行业的未来发展探索出了一条新的路径。在这一过程中，千帆大模型开发与服务平台作为强大的技术支持，为智能标签体系的构建提供了坚实的保障，助力银行在数字化转型的道路上越走越远。