客服应用实战营直播课汇总-第二弹

Part1：产品使用指南

No.1 — 使用指南：任务对话-主题画布
课程亮点：

• 主题式对话设计，拆解复杂任务为可执行子流程
• 动态话题引导，支持跨轮次上下文关联

回放地址： https://cloud.baidu.com/partner/course-center/course.html?id=989

No.2 — 使用指南：任务对话-意图
课程亮点：

• 自定义意图分类，覆盖行业专属术语

回放地址： https://cloud.baidu.com/partner/course-center/course.html?id=990

No.3 — 使用指南：任务对话-信息表达
课程亮点：

• 富文本输出能力，支持图文、链接等多格式
• 动态内容生成，基于变量与逻辑的个性化表达

回放地址： https://cloud.baidu.com/partner/course-center/course.html?id=991

No.4 — 使用指南：任务对话-信息收集（收集实体）
课程亮点：

• 实体类型自定义
• 缺失信息主动追问，保障数据完整性

回放地址： https://cloud.baidu.com/partner/course-center/course.html?id=1005

No.5 — 使用指南：任务对话-变量、大模型变量赋值、普通变量赋值
课程亮点：

• 全局变量管理，实现跨流程数据共享

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No.6 — 使用指南：任务对话-逻辑（条件判断）
课程亮点：

• 多条件组合判断，支持复杂逻辑运算

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No.7 — 使用指南：任务对话-指令
课程亮点：

• 系统指令集成（转人工、挂断等）与第三方服务调用

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No.8 — 使用指南：对话记录
课程亮点：

• 全量对话存档与多维度检索
• 对话质量分析

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No.9 — 使用指南：基础资源
课程亮点：

• 资源配额监控
• 弹性扩容能力，匹配业务增长需求

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No.10 — 使用指南：数据分析
课程亮点：

• 核心指标看板（对话量、解决率等）与用户行为分析
• 趋势预测模型，辅助决策优化

回放地址： https://cloud.baidu.com/partner/course-center/course.html?id=1136

No.11 — 使用指南：资源中心-插件中心
课程亮点：

• 插件内容介绍

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No.12 — 使用指南：资源中心-数字人
课程亮点：

• 数字人形象与 TTS 合成

回放地址： https://cloud.baidu.com/partner/course-center/course.html?id=1139

No.13 — 使用指南：租户 & 用户管理
课程亮点：

• 角色权限体系与操作日志

回放地址： https://cloud.baidu.com/partner/course-center/course.html?id=1140

No.14 — 使用指南：系统管理-用户权益 & 资源管理
课程亮点：

• 权益包管理与资源使用预警
• 账单明细查询

回放地址： https://cloud.baidu.com/partner/course-center/course.html?id=1142

No.15 — 使用指南：知识库-视频知识
课程亮点：

• 视频内容解析与摘要生成

回放地址： https://cloud.baidu.com/partner/course-center/course.html?id=1152

No.16 — 使用指南：任务对话-语义识别
课程亮点：

• 预训练行业模型与小样本微调能力
• 多语言混合识别，支持复杂句式理解

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Part2：行业机器人搭建

No.1 — 场景介绍（知识咨询类客服）
课程亮点：

• 机器人构建与功能使用

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No.2 — 线索收集机器人
课程亮点：

• 机器人构建与功能使用

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