在内容过载、流量红利减弱的当下，企业营销正从“渠道依赖”迈向“全链路智能化”。百度智能云顺势推出一站式智能营销能力，通过客悦智能客服、数字员工以智能外呼三大核心产品，帮助企业真正告别单点投入无效循环，建立从认知触达到长期价值沉淀的完整增长体系。

一、智能客服全面升级：免费开放、全渠道联动

1. 企业级智能客服永久免费开放

客悦智能客服面向企业开放“终身免费使用”权益，让过去仅大型品牌可用的智能服务能力全面普惠成长型企业。企业可零成本接入并跨渠道部署，实现微信、小红书、网页等平台的一体化响应，有效减少线索流失。

2. 全模态知识库 + 实时联网

客悦支持创建无限制全模态知识库，自动学习图文、视频、网页等资料，快速构建一名 7×24 小时的专业“产品专家”。依托大模型的联网检索能力，客服可实时更新知识，保持对政策、业务变化的快速响应。

3. 多账号协同与标准化运营

团队成员可共同管理知识库，实现内容沉淀、运营标准统一与经验复用，帮助企业打造可持续进化的智能服务体系。

二、数字员工规模化落地：跨行业的智能服务引擎

数字员工已在航空、金融、教育、零售等行业实现深度应用，逐步成为企业在服务、营销与运营领域的“智能劳动力”。

航空行业：打造一站式智能旅程体验

东方航空与百度智能云携手推出数字员工，作为 App 统一服务入口。旅客可在单一对话框内完成订票、改签、携宠物出行、申请特殊服务等复杂操作，并获取目的地行程规划建议。未来，将进一步接入行程规划、营销推广、地面服务等多智能体能力，为全球旅客提供覆盖全旅程的智能服务。

三、内容运营数字员工：让爆款内容生产变成可复制工程

在内容平台成为新品牌增长主阵地后，高频、优质、体系化的内容产能成为企业竞争力。百度智能云推出内容运营数字员工，实现创作链路全流程智能化。

1. 从选题到生成：全链路智能创作

数字员工可分析账号定位、人群兴趣及热点趋势，为企业智能推荐高潜选题；同时沉淀爆款结构模板，让内容创作不再依赖个人经验。内容生成方面，支持标题、文案、配图的一键生产。

2. 多平台运营与效果分析

数字员工已打通小红书全流程，并支持多账号统一管理、定时发布与智能推荐发布时间。数据看板可全平台聚合内容表现，帮助优化持续创作策略。实际案例显示，某用户账号在使用数字员工后一周内互动量超越同类作者 99%，并显著带动到店咨询增长。

四、技术与交付优势：构筑智能营销的底座能力

百度智能云在全栈 AI 技术方面具备自主可控能力，覆盖人像驱动、智能对话及语音交互三大引擎，整体性能基于文心大模型持续迭代。结合多年行业经验、100+ 场景 SOP 和每年 3 亿级对话量，平台形成成熟方法论。在实施层面，已服务超千家企业，可按需提供 SaaS、公有云、私有化等多种交付方式，实现快速落地与规模化价值。